图书馆作为公益性社会教育性机构，社会文化服务的重要窗口，始终把特殊群体作为服务的重要对象之一，扶助弱势群体是图书馆责无旁贷的社会责任。联合国教科文组织《公共图书馆宣言》中明确指出：“每一个人都有平等享受公共图书馆服务的权力，而不受年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言或社会地位的限制。对因故不能享用图书馆常规服务和资料的用户，例如少数民族用户、残疾用户、医院病人或监狱囚犯，必须向其提供特殊服务和资料。”国际图联制定的公共图书馆标准也指出：所有公共图书馆服务都应尽可能地为残疾人和困在家中的读者，无论是成人还是儿童提供便利。”

老年人和残疾人

我馆作为全省社会精神文明建设的重要阵地，秉承“读者第一、服务至上”的理念，始终把特殊群体服务作为工作的重点。关心和扶助特殊读者，使他们平等地享有获取知识的权利，力争把图书馆建设成为特殊群体的精神家园。并针对特殊群体（老年人、残障人士等）在生活中存在的困难采取多种人性化服务，方便读者认识和利用图书馆。

一、免费办理读者卡

持老年证及残疾证的读者可直接到馆阅览或凭以上证件免费领取读者卡。如需借阅图书、期刊，只需交纳100元文献借阅押金，退卡时一并退还。

二、提供人性化服务

根据读者群的特殊性，我馆专为老年人准备了读书看报的老花镜、放大镜及热水，为残疾读者提供专用通道和专用卫生间。还为视障读者开设了视障读者阅览室，提供盲文图书上百种、盲文刊4种、光碟400余盘。阅览室还配备安装有读屏软件的4台专用电脑，在龙源期刊网上增添了语音版块，扩大了视障读者获取知识的渠道。

三、举办专题讲座、报告会

我馆通过“龙江讲坛”聘请省内外专家学者针对特殊读者所关心的热点和疑难问题，开展一系列专题讲座和报告会，让他们及时了解时势和动态，知识和信息。如：糖尿病的防治、血脂异常与冠心病、读书与人生、十七大报告民生亮点等。针对残疾人开展认知图书馆、利用图书馆讲座等。

四、开展文化娱乐休闲活动

我馆定期开展老年读者及残疾读者喜闻乐见的文化娱乐活动，消除他们的焦虑心里、失落感、不公平感，以丰富他们的业余文化生活，从而舒缓社会各种矛盾。如：书画技艺切磋活动、诗歌结对等。其中残疾人艺术家李长江绘画、摄影展得到了广大残疾读者的欢迎。

我们将进一步探索对特殊读者的服务，延伸创新服务领域，满足更多读者的需求，为特殊读者营造一个良好的、方便的、充满文化和人文气息的阅读环境。

未成年人

黑龙江省图书馆十分重视社会教育阵地作用，积极承担社会教育责任，力求为我省未成年人思想道德建设营造良好的文化环境。为此我馆增设青少年工作部、设置少儿阅览室、举办各种面向未成年人的讲座与培训，有针对性地向未成年人提供服务。青少年工作部始终坚持面向未成年人、服务未成年人的宗旨，充分发挥寓教于乐、寓教于学的教育功能，积极探索适合未成年人的科学有效的阅读指导方式方法，倡导健康向上的阅读习惯，培养理性、优雅的阅读行为，为此我馆推出一系列服务与活动：

   一、为4—12周岁少儿读者提供专用阅览室

针对少年儿童爱动、求知欲强等特点，我馆为4—12周岁的小读者开设了少儿阅览室。阅览室宽敞明亮，室内书架座椅等符合儿童的生理心理特点。提供适合儿童阅读的图书、报纸、期刊及光盘等多种形式文献，是小读者的第二课堂，丰富业余生活的乐园。

   二、开辟自习室、自习区为中学生提供自修场所

为满足广大青少年来图书馆自习的需要，我馆特开设自习室和寒暑假自习区，用创意与卓越为青少年发展搭建服务平台。充分发挥图书馆的社会教育作用，在延伸教育空间的同时，让更多的未成年人认识图书馆，利用图书馆。

   三、举办面向未成年人的各种活动

根据不同年龄段读者特点，青少年工作部定期举办寒暑假读书征文、知识竞赛、书画比赛、板报设计、朗诵会、小记者招聘等文化活动。引导读者多读书、读好书，培养青少年的求知欲及阅读写作等多方面能力。

   四、开设少儿电子阅览区，创建绿色网络通道

为净化青少年上网环境，保障青少年身心健康， 我馆开通了少儿绿色网络通道，安装网络信息监控过虑系统，为青少年学习电脑基本操作技能，培养网络知识检索能力，获得在线学习辅导、娱乐休闲提供便利；同时我馆建设了“绿荫”青少年网站，让孩子们拥有自己的网络空间，为青少年营造一个健康成长的氛围和环境。